Vanliga Frågor

När får jag mitt presentkort skickat till mig?
Ditt presentkort skickas till dig manuellt via mail inom 1 arbetsdag.

Hur lång är leveranstiden när jag beställer på iems.se?
I normala fall skickar vi din order inom 1-5 arbetsdagar.

När är min order redo att hämtas i butik?
Din order är redo att hämtas inom 1-3 arbetsdagar.

Varför går det bara att hämta min order på IEMS Arkaden?
Alla ordrar packas hos IEMS Arkaden men vår förhoppning är att kunna erbjuda upphämtning i alla våra butiker i framtiden.

Vad gör jag om min order är skadad när jag får hem den?
Hör av dig till order@iems.se med information om hur din leverans är skadad samt bilder på skadan och emballaget så hjälper vi dig.

Hur returnerar jag något jag beställt på IEMS.se?
Du kan antingen returnera din order i någon av våra butiker eller höra av dig till order@iems.se och få en returetikett skickad till dig via mail. Väljer du att returnera genom att skicka din order till oss tillkommer en kostnad på 99kr för ett normalstort paket.

Kan jag annullera min order?
Skulle du ångra ditt köp är det möjligt att annullera din order fram till dess att den packas.

Varför kan jag inte köpa Bruka Design på hemsidan?
Bruka Design får endast säljas i fysiska butiker. På vår hemsida kan du i lugn och ro titta på sortimentet innan du beger dig till en butik.

Vilka butiker säljer Bruka Design?
Alla butiker säljer Bruka Designs doftljus och doftpinnar. Hos följande butiker hittar du Bruka Designs keramik och övriga sortiment; Arkaden, Acecs, Eskilstuna, Frölunda, Halmstad, Kungälv, Torslanda och Väla.

Hur vet jag att det jag vill ha från Bruka Design finns i just den butiken jag tänkt åka till?
Det som du ser på vår hemsida IEMS generella sortimentet. Sortimentet kan variera från butik till butik, några har mer och andra mindre. Vi rekommenderar att du ringer butiken och kollar om produkten finns i lager innan du åker dit. Det finns också möjlighet att beställa produkter från Bruka Design som vi inte har i vårt befintliga sortiment. Prata med personalen. Se butikernas kontaktuppgifter här.