Vanliga Frågor
När får jag mitt presentkort skickat till mig?
Presentkortet skickas till din, eller mottagarens, mail direkt efter lagd beställning.
Hur lång är leveranstiden när jag beställer på IEMS.se?
I normala fall skickar vi din order inom 2-7 arbetsdagar. Vissa produkter har längre leveranstid. Dessa är markerade med gult och då är det upp till 1 veckas extra leveranstid.
När är min order redo att hämtas i butik?
Om vi har varorna i lager är din order redo att hämtas inom 1-4 arbetsdagar.
Vad kostar frakten?
Det är fraktfritt över 999 kronor. Under det ligger frakten på 99 kronor. Om din beställda vara är extra tung eller stor tillkommer en extra fraktkostnad.
Hur är det med öppet köp och bytesrätt?
Vi har öppet köp i 30 dagar och bytesrätt i 60 dagar. Du kan returnera din vara via post eller i en av våra fysiska butiker. Om du väljer att returnera i fysisk butik ska du uppvisa följesedel eller faktura.
Det är inte öppet köp på beställningsvaror (möbler, lampor, mattor), ljus (Ester & Erik), delikatesser och presentkort. Öppet köp och bytesrätten gäller dock på rea-produkter!
Varför går det bara att hämta min order på IEMS Arkaden?
Alla ordrar packas hos IEMS Arkaden men vår förhoppning är att kunna erbjuda upphämtning i alla våra butiker i framtiden.
Vad gör jag om min order är skadad när jag får hem den?
Hör av dig till order@iems.se med information om hur din leverans är skadad samt bilder på skadan och emballaget så hjälper vi dig.
Hur returnerar jag något jag beställt på IEMS.se?
Du kan antingen returnera din order i någon av våra butiker eller höra av dig till order@iems.se och få en returetikett skickad till dig via mail. Väljer du att returnera genom att skicka din order till oss tillkommer en kostnad på 99kr för ett normalstort paket.
Kan jag annullera min order?
Skulle du ångra ditt köp är det möjligt att annullera din order fram till dess att den packas.
Varför kan jag inte köpa Bruka Design på hemsidan?
Bruka Design får endast säljas i fysiska butiker. På vår hemsida kan du i lugn och ro titta på sortimentet innan du beger dig till en butik.
Vilka butiker säljer Bruka Design?
Alla butiker säljer Bruka Designs doftljus och doftpinnar. Hos följande butiker hittar du Bruka Designs keramik och övriga sortiment; Arkaden, Acecs, Eskilstuna, Frölunda, Halmstad, Kungälv, Torslanda och Väla.
Hur vet jag att det jag vill ha från Bruka Design finns i just den butiken jag tänkt åka till?
Det som du ser på vår hemsida IEMS generella sortimentet. Sortimentet kan variera från butik till butik, några har mer och andra mindre. Vi rekommenderar att du ringer butiken och kollar om produkten finns i lager innan du åker dit. Det finns också möjlighet att beställa produkter från Bruka Design som vi inte har i vårt befintliga sortiment. Prata med personalen. Se butikernas kontaktuppgifter här.
